POLITIQUE DE REMBOURSEMENT
1. Objet de la politique de remboursement
La présente politique de remboursement a pour objectif de définir de manière claire et transparente les conditions dans lesquelles un remboursement peut être accordé pour les produits vendus sur le site :
Le site est édité par BRYANGALVEZSERVICES, entrepreneur individuel, et propose exclusivement des produits numériques téléchargeables.
2. Nature des produits concernés
Les produits proposés à la vente sont exclusivement des contenus numériques, notamment :
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documents PDF
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supports d’organisation
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modèles et templates numériques
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guides digitaux
Ces produits sont fournis sous forme immatérielle, sans expédition physique.
3. Principe général du remboursement
Dans un souci de qualité de service, de transparence et de satisfaction client,
BRYANGALVEZSERVICES accepte d’étudier les demandes de remboursement, sous conditions, même pour des produits numériques.
Cette démarche vise à instaurer une relation de confiance durable avec les clients.
4. Délai de remboursement
Le client peut formuler une demande de remboursement dans un délai maximum de :
14 jours calendaires à compter de la date d’achat.
Toute demande formulée au-delà de ce délai ne pourra pas être prise en compte.
5. Conditions d’éligibilité au remboursement
Un remboursement peut être accordé dans les cas suivants :
✔ Produit non téléchargé
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Le client n’a pas téléchargé le produit numérique
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La demande est effectuée dans le délai légal de 14 jours
✔ Problème technique avéré
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Lien de téléchargement inaccessible
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Fichier corrompu ou inutilisable
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Problème technique empêchant l’accès au produit malgré assistance
Dans ce cas, le client devra contacter le support afin de permettre une résolution préalable.
6. Cas d’exclusion du remboursement
Aucun remboursement ne pourra être accordé dans les situations suivantes :
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le produit a été téléchargé et utilisé
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la demande dépasse le délai de 14 jours
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le client a changé d’avis après téléchargement
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mauvaise utilisation du produit
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attentes personnelles non conformes à la description du produit
Les produits étant numériques, leur restitution n’est pas possible après accès.
7. Procédure de demande de remboursement
Toute demande de remboursement doit être adressée par email à :
La demande doit contenir :
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le nom et prénom du client
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l’adresse email utilisée lors de la commande
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la référence de la commande
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le motif de la demande
Chaque demande est examinée au cas par cas, avec sérieux et équité.
8. Modalités de remboursement
Si la demande est acceptée :
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le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial
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le délai de traitement est de 5 à 14 jours ouvrés
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aucun frais supplémentaire ne sera appliqué
9. Contact et support client
Pour toute question relative à la politique de remboursement ou à une commande, le client peut contacter :
10. Modification de la politique
BRYANGALVEZSERVICES se réserve le droit de modifier la présente politique de remboursement à tout moment afin de se conformer aux évolutions légales ou réglementaires.
La version applicable est celle en vigueur au moment de la commande.
